Un nuevo informe revelado durante el fin de semana no respondió a la pregunta que todos se hacen: ¿qué porcentaje de compradores de Vision Pro han devuelto sus dispositivos?, pero sí arrojó algo de luz sobre las razones de las devoluciones.
El periodista Mark Gurman de Bloomberg intentó obtener una idea de los niveles de devolución, pero al tratarse de un producto vendido en muy pocas cantidades por cada tienda, la información obtenida no fue muy esclarecedora.
Apple no ha dado comentarios sobre la tasa de devolución de Vision Pro, pero datos provenientes de fuentes en tiendas minoristas sugieren que esta se encuentra entre el promedio y por encima del promedio en comparación con otros productos, dependiendo de la ubicación. Algunas tiendas más pequeñas están experimentando una o dos devoluciones por día, mientras que en las tiendas más grandes se han registrado hasta ocho devoluciones en un solo día.
Lo que Gurman descubrió es que Apple está interesada en comprender las razones detrás de las devoluciones. Cuando los clientes devuelven los Vision Pros, los empleados de las tiendas les hacen preguntas sobre qué salió mal. También se les pide a los empleados que informen a un gerente después de cada devolución para que cualquier inquietud pueda ser transmitida a la sede central en Cupertino, California.
Gurman también habló con “más de una docena” de personas que devolvieron sus unidades y aunque es una muestra muy pequeña, muchos de ellos citaron una o más de las mismas cinco razones.
El dispositivo es simplemente demasiado pesado, incómodo y provoca dolores de cabeza.
La falta actual de aplicaciones y contenido de video no justifican el precio.
Las funciones de trabajo no hacen que las personas sean más productivas que simplemente usar un monitor externo normal con una Mac y son difíciles de usar durante períodos largos.
Las pantallas tienen demasiado brillo, el campo de visión es estrecho y el dispositivo causa fatiga visual y problemas de visión.
El producto puede hacer que los usuarios se sientan aislados de sus familiares y amigos. Las experiencias compartidas significativas aún no existen y el Vision Pro no puede ser fácilmente compartido debido a la necesidad de un ajuste preciso.
Una posible explicación para la decepción es la experiencia cuidadosamente seleccionada que Apple proporciona en las tiendas. Algunas tiendas reportan que entre un 10% y un 15% de las personas que prueban los auriculares luego los compran y descubren que la experiencia diaria no es tan emocionante como la demostración.
En resumen, para algunos, el Vision Pro realmente les impresiona, pero no lo suficiente como para aguantar la incomodidad o el alto precio.
Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) basada en los temas principales e información presentada en el artículo:
1. ¿Cuál es el porcentaje de devoluciones de los dispositivos Vision Pro?
No se proporcionó información sobre el porcentaje exacto de devoluciones de los dispositivos Vision Pro en el informe.
2. ¿Cuáles son algunas de las razones de las devoluciones?
Algunas de las razones citadas para las devoluciones de los Vision Pro incluyen:
– El dispositivo es demasiado pesado, incómodo y provoca dolores de cabeza.
– La falta de aplicaciones y contenido de video no justifican el precio.
– Las funciones de trabajo no hacen que las personas sean más productivas que simplemente usar un monitor externo normal con una Mac y son difíciles de usar durante períodos largos.
– Las pantallas tienen demasiado brillo, el campo de visión es estrecho y el dispositivo causa fatiga visual y problemas de visión.
– El producto puede hacer que los usuarios se sientan aislados de sus familiares y amigos.
3. ¿Cómo está abordando Apple las devoluciones y las preocupaciones de los clientes?
Apple está interesada en comprender las razones detrás de las devoluciones y ha instruido a los empleados de las tiendas para que hagan preguntas a los clientes y reporten cualquier inquietud a la sede central en Cupertino, California.
4. ¿Por qué podría haber una discrepancia entre la experiencia en la tienda y la experiencia diaria?
Una posible explicación es que la experiencia en la tienda, cuidadosamente seleccionada por Apple, puede ser más emocionante que la experiencia diaria. Algunas personas descubren que la realidad no coincide con la demostración y deciden devolver el dispositivo.
Términos clave o jerga utilizada en el artículo:
– Vision Pro: Se refiere al nombre del dispositivo mencionado en el artículo.
– Devolución: Acción de devolver un producto después de la compra.
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